Service policy
Chính sách dịch vụ
Các nguyên tắc về thanh toán, thay đổi, hủy và hỗ trợ dịch vụ.
Chưa sẵn sàng để xuất bản: tài liệu nguồn hiện là checklist nội dung, chưa có số tiền, tỷ lệ, thời hạn và điều kiện cụ thể. Studio cần hoàn thiện từng mục dưới đây.
1. Thanh toán
- Nêu rõ số tiền hoặc tỷ lệ cần thanh toán để xác nhận yêu cầu.
- Công khai các mốc thanh toán còn lại và phương thức được chấp nhận.
- Cho biết khi nào đơn hàng hoặc dịch vụ chính thức bắt đầu.
2. Hủy yêu cầu
- Nêu thời hạn khách hàng có thể hủy mà không phát sinh chi phí.
- Giải thích cách xử lý khi yêu cầu đã được xác nhận hoặc bắt đầu thực hiện.
- Liệt kê các trường hợp không thể hủy theo đặc thù sản phẩm hoặc dịch vụ.
3. Đổi trả và hoàn tiền
- Nêu điều kiện, thời hạn và bằng chứng cần có để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
- Mô tả cách tính khoản hoàn lại và thời gian xử lý dự kiến.
- Ghi rõ các sản phẩm hoặc dịch vụ không thuộc phạm vi áp dụng.
4. Bảo hành và hỗ trợ
- Công khai thời hạn, kênh liên hệ và thời gian phản hồi hỗ trợ.
- Nêu rõ lỗi hoặc trường hợp được bảo hành miễn phí.
- Liệt kê các trường hợp nằm ngoài phạm vi hoặc có thể phát sinh chi phí.
5. Thay đổi yêu cầu
- Nêu số lần hoặc phạm vi thay đổi đã bao gồm trong mức giá.
- Các yêu cầu mới cần được xác nhận về chi phí và thời gian trước khi thực hiện.
- Tiến độ có thể được điều chỉnh khi thông tin đầu vào hoặc phạm vi thay đổi.